Integrado/a en el área de Mobility, serás responsable de definir y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle Management para clientes particulares, mediante la gestión y evolución de Salesforce Marketing Cloud, capacidades avanzadas de segmentación, automatización y personalización omnicanal, con el fin de maximizar la captación, vinculación, fidelización y rentabilidad de los clientes, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a la mejora continua de la experiencia de cliente.
¿Por qué este es el puesto perfecto para ti?
• Definir la estrategia CRM de clientes particulares alineada con los objetivos de negocio, fidelización y crecimiento de la compañía.
• Liderar la evolución funcional y el gobierno de Salesforce Marketing Cloud, definiendo la hoja de ruta de capacidades CRM y asegurando la adopción de mejores prácticas.
• Diseñar e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management para los distintos momentos del ciclo de vida del cliente (captación, onboarding, activación, crecimiento, fidelización, retención y reactivación).
• Aplicar a la estrategia de CRM la segmentación de clientes, personalización y activación basados en datos de comportamiento, consumo y valor cliente.
• Diseñar, supervisar y optimizar journeys automatizados omnicanal (email, push, SMS, app), garantizando una experiencia consistente y personalizada.
• Analizar el comportamiento de clientes, tendencias de mercado y resultados de campañas para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y generación de valor.
• Definir, monitorizar y presentar KPIs estratégicos de CRM, elaborando recomendaciones y planes de acción para la Dirección y las áreas de negocio.
• Liderar la estrategia de experimentación y optimización continua mediante modelos de test & learn, análisis de resultados y mejora de la rentabilidad de las acciones.
•Analizar el conjunto de datos de clientes en todos sus segmentos para ayudar a identificar oportunidades comercialmente atractivas, mejorando la comunicación directa, y las ventas.
• Coordinar proyectos transversales con las áreas de Negocio, Fidelización, Data & Analytics, Digital, Tecnología, Legal, DPO y proveedores externos para asegurar la correcta implantación de las iniciativas CRM.
• Gestionar la relación con partners tecnológicos y agencias especializadas, garantizando la calidad de servicio, el cumplimiento de objetivos y la optimización de las inversiones realizadas.
¿A quién estamos buscando?
• Titulación universitaria superior en Marketing, ADE, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 8 años en posiciones de CRM, Marketing Relacional, Customer Engagement o Marketing Automation.
• Experiencia demostrable liderando estrategias CRM en organizaciones con grandes bases de clientes y elevada complejidad operativa.
• Conocimiento en SQL y experto de Salesforce Marketing Cloud. (certificaciones)
• Experiencia en programas de fidelización, customer lifecycle management y estrategias de personalización avanzada.
• Conocimiento de herramientas de analítica digital, gestión de datos y medición de campañas.
• Idiomas: inglés nivel alto (B2/C1).
Localización: Madrid, Torre Moeve
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